德国人見面打招呼用语是“秩序还好吧？”，德国人的口头禅之一是“让我看看记事本”。

德国地铁里沒有防止人们逃票的闸机和玻璃门。坐地铁人们不用手机上网，而是捧着一本书静静阅读。在德国的宾馆和市政大厅的洗手间里，都有两卷卫生紙，一卷放在盒子里，另一卷备用。

科隆大教堂的宏伟是相机无法拍摄的，教堂修了600年，最初的设计者对这座巨大建筑早就构思了全部細节，历经几百年，这个设计思路还能够延续。

有个笑话说：如果半夜12点还有人在路上等紅灯，那个人肯定是德国人。在餐厅里，德国人来吃饭，走后不用换桌布，因为上面滴油不沾。

衣服旧得不能再旧了，它的扣子依然还在。于是，有句玩笑的话说，德国鈕扣的寿命比婚姻还长。

德国铁路售票处免費提供列车时刻表，按照字母排序，一个城市一张表。从凌晨 1︰00 到深夜 24︰00，每个时间区域内，详细列出往返目的地的双向車次时间，标明每趟列车，是否设有餐車、是否可携带自行车、是否有臥铺或咖啡供应。最重要的，这里沒有“晚点”这个词语。

无论是現代都市还是乡村小鎮，全德国街头巷尾的垃圾箱款式、造型、功能和颜色全部统一。四种顏色，四個投入口，醒目地标有玻璃、纸张、果壳和包裝材料，图文並茂，小孩子也不会弄錯。

1911年4月，云南滇池螳螂川上的石龙坝电站建成发电。100年过去了，它仍然在为邻近的村寨提供所需的电力。这座水电站所用水轮机、发电机和变压器全部是德国西门子公司的产品。100多年前德国人建造的青島栈桥东侧泄洪口还在正常使用。

根据德国施工标准，在易损零件周围3米以内的范围，会有存放备件的小仓库。2010年7月，青岛城建公司员工根据德国朋友的这一提示，在老城区的下水道里找到了100多年前就用油布包好的备用零件。

以上描述的点点滴滴，反映了德国人做事的规范、严谨和认真。这也正是TnPM中的n所表达的意思。规范代表着准时、适时、精确、精准、一丝不苟，代表着坚持和执著于正确和标准的行事风格。这也正是中国从落后农业大国发展成为工业大国，然后再提升为工业强固所不可或缺的基本要素。

我们在TnPM推进中提出这样的口号：将规范渗透到毛细血管，将精确传递到神精末梢。就是告诉企业的员工，事事规范、时时规范、规范一切、一切规范。而这恰恰是中国企业的短板。这也是为什么我们中国老百姓一直崇尚洋品牌，对自己的产品缺乏信心的症结所在。

我们的卫生部门多次宣称我们中国制造的奶粉99%是合格的，还是让洋奶粉成为稀缺昂贵的抢手货，这是为什么？因为没有一家父母愿意让自己的独生子女成为这1%不良品的牺牲品。

麦当劳不是高科技产品，不过类似于陕西的肉夹馍，其技术含量有限，为什么成为全球最大的连锁快餐公司？就是因为其标准和规范。从饭店选址开始，到内部装修、肉饼厚度、咖啡温度、薯条色度、服务用语无不规范严格。中国有如此多的菜系和美味食品，却是大厨的“非物质文化遗产”，餐厅的命运完全押宝在大厨的“技艺”上，一旦大厨跳槽，饭店命运岌岌可危，何谈做强、做大。

一个产品的质量是由大量部件、元器件乃至材料质量环环相扣而成，其中一环薄弱，决定了整条链条的强度。如果每条生产线、每台设备、每个操作员、每个动作、每道工序都严谨规范，才能制造出毫无瑕疵的产品。质量是企业的生命线，而质量来自规范，因此规范也就成了企业的命根子。

任何事物有优点必然有缺点，真理与谬误本来是一丝之差，悖论总蕴含其中。

我们强调规范，并不排斥创新，我们主张标准化，并不反对标新立异。这个世界始终应该在矛盾的转化运动之中。

TnPM是人机系统管理平台，其中蕴含着规范的内核，也富含创新的基因。她从某种程度上决定着企业的命运。

作者：李葆文